[해외직구] 알리익스프레스 판매자 Xiaomi Official Store
약 4달 간의 실랑이가 끝나고 드디어 여태까지의 지긋지긋했던 상황에 대해서 리뷰를 해보려고 한다. 알리익스프레스의 배송이 비교적 늦다는 사실을 너무도 잘 아는 나였기에, 나는 기간을 넉넉하게 두고 친구의 생일선물을 주문했다. 판매자 이름에 Official(공식)이라는 이름이 들어갔기 때문에, 걱정은 하지않았고, 물건이 금방 오기만을 기다렸었다. 하지만 3월 28일에 주문한 제품을 나는 7월(도착 6/26)이 넘어서야 받을 수 있었고, 그간의 내용들을 이 글을 통해 공개하고자 한다. 나는 판매자측에 수차례 문의를 했고, 알리익스프레스에게 수차례 논쟁(Dispute)을 걸었지만, 환불을 못해주겠다는 답변을 받았었다. 당시에는 이렇게 내 $20을 뜯겼구나 라고 생각했었는데...그래도 물건은 받았다. 다행이다...
내가 이번에 구매했던 제품은 샤오미 정밀 드라이버 24종 이었다. 앞으로 판매자 Xiaomi Official Store에게 물건을 사게될 사람이 있다면, 이 글이 도움이 되었으면 좋겠다. 블로그의 판매자와 관련된 글은 '알리익스프레스 판매자 OOO'라고 설정하였기 때문에, 다른 물건도 살 계획이 있다면 블로그 내 글검색을 통해 내용을 확인하고 결제를 하기 전에 정보를 얻어가길 바란다.
알리익스프레스 판매자 : Xiaomi Official Store
[1차 주문]
1. 배송 : 1 / 5
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2020.06.26 13:23 (GMT-7): Delivery successful
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2020.06.26 09:31 (GMT-7): Shipment at local distribution center
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2020.06.24 15:19 (GMT-7): Shipment at local distribution center
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2020.06.24 15:19 (GMT-7): Accepted by Last Mile Carrier
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2020.06.20 09:30 (GMT-7): Arrived at destination country
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2020.03.30 23:30 (GMT-7): Departed country of origin
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2020.03.30 17:03 (GMT-7): Shipment accepted by airline
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2020.03.30 17:03 (GMT-7): Shipment left country of origin warehouse
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2020.03.30 15:18 (GMT-7): Shipment at country of origin warehouse
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2020.03.30 14:48 (GMT-7): Shipment dispatched
3/28일 주문했으나, 중국을 출발한 지 2달이 넘어 우리나라에 도착했다. 비행기를 오래타도 너무 오래탄 내 물건... 할말하않이란 말은 이런 상황에서 쓰는 건가보다. 내 물건은 어디있다가 나타났던 걸까...
2. 고객서비스 : 1 / 5
내 메시지를 읽씹하거나 그렇진 않는다. 물어보는 데로 답변은 잘 해준다. 하지만 그냥 똑같은 말의 반복이다....
2-1. 메시지를 통한 문의
- 1차 문의 : 4/28일 주문한지 한달 뒤 쯤
잘 가구 있으니까 기다리란다...한 달 동안 똑같은 데서 멈춰있는데.. 그냥 기다리라는 답변만 들을 수 있었다. 아직 한 달 밖에 안됐으니까 싶어서 그냥 기다리려고 했던 나. 알리익스프레스가 책임을 져 준다는데, 무슨 말인 지는 이해 못했으나, 물건을 받지 못하면 알리익스프레스 쪽에서 돈을 환불 해주는 거인가 싶었다.
- 2차 문의 : 3/28일 주문한지 약 두달 뒤 쯤
알리익스프레스가 책임 진다는 똑같은 말만 듣고 나는 또 기다리고만 있어야했다. 판매자는 물건이 자기 손을 떠난 이상 뭔갈 해줄 수 없다는 입장만 고수했다. 내 물건을 확인해 주는 지 어떤지는 모르겠다.
2-2. 논쟁(Dispute)을 통한 환불 요구
- 1차 논쟁(Dispute) 시작 : 6/17 주문한 지 두달 반이 넘어가는 무렵
전액 환불 해달라는 내 문의에 판매자(Seller)는 못해준다는 답변은 내게 날렸다. 그놈의 코로나 때문이란다 ㅠㅠㅠㅠ 이해는 되면서 짜증나는 상황.두 달 정도 기다리면, 저 사람들이 핑계를 코로나 탓하는 구나 하는 심정이다;;;
- 2차 논쟁(Dispute) 시작 : 6/30 주문한 지 세 달 다되가는 상황
사실 물건이 6/26에 도착하였으나, 택배가 일반 우편으로 배송와서, 난 물건이 온 줄도 몰랐었던 상황이었다. 그래서 6/30 나는 다시 환불 요청을 하였고, 알리익스프레스의 제재에 의해 끝이 나게된다. 나한테는 Aliexpress's judgement 라는 말이 참 위협적으로 들렸다. 알리익스프레스가 국내 택배사에게 연락을 취해서 물건의 도착을 확인했겠지만, 내가 물건을 못 받았어도, 저런 판결이 났겠지? 라는 생각은 머릿 속에서 지울 수 없었다.
3. 품질 : 5 / 5
사실 품질은 흠 잡을 게 없다. 유명한 제품이기도 하고, 제품 상태도 괜찮았다. 늦게 온게 문제지, 제품은 좋았다.
4. 기타 의견
생각해보면, 알리익스프레스에서 많은 판매자들이 자신의 스토어 이름에 Official(공식)이라는 말을 넣고 있는 것 같다. 아무래도 중국에는 모방품을 파는 사람들이 많기 때문에, 알리익스프레스 안에서도 판매자가 '우리가 진짜다' 라고 소비자에게 말하려는 것 처럼 보였다. 이번 판매자 역시 정말로 샤오미의 공식 판매자(셀러)인 줄은 알 수 없지만, 느낌 상으로는 아닌듯 하다.... ㅎㅎ;;;